Start > Webshop > Webshop beginnen: welke software moet ik nemen?

Webshop beginnen: welke software moet ik nemen?

30 mei 2012 Jos

Velen die een webshop willen beginnen hebben geen flauw idee welke webwinkel software ze hiervoor moeten gaan gebruiken. Hoewel de software en andere tools die je gebruikt voor je online winkel maar 20% uitmaken van alle belangrijke zaken die je moet regelen, is de keuze van de software wel erg belangrijk. Je zit hier namelijk een tijdje aan vast. Kies je verkeerd, dan moet je op zoek naar nieuwe software en ook nog eens de bestaande gegevens gaan converteren (omzetten).

De keuze van de webwinkel software wordt bepaald door een aantal factoren:

  • Je budget: Ik schat dat je al gauw op een 5.000 tot 10.000 euro moet rekenen wil je een fatsoenlijke webshop hebben met alles erop en eraan, in een eigen ontwerp. Heb je dat niet, dan kun je gebruik maken van zogenaamde ‘Open Source’ pakketten, maar dan moet je wel zelf kunnen programmeren en het ontwerp kunnen aanpassen (of medewerkers in dienst hebben die dat kunnen. Ook kun je goedkope kant- en klaar pakketten kopen of huren, maar dan zijn de mogelijkheden vaak beperkt.  Naast je initiele budget, kun je ook nog te maken hebben met toekomstige uitgaven, zoals hosting, uitbreidingen, aanpassingen, helpdesk, enz.
  • Wat kun je zelf/wil je zelf doen? Ben je een echte zakenman die niets met de techniek te maken wilt hebben of ben je handig en heb je tijd en zin om zelf te knutselen?
  • In welke markt begeef je je? Verwacht je slechts enkele (misschien zeer winstgevende) producten per dag te verkopen of denk je aan honderden? Verkoop je alleen naar Nederland, of ook binnen de rest van de EU of zelfs wordwide (denk aan douane en BTW!).
  • Welke functionaliteiten heb je nodig? Vaak zie je een zeer uitgebreide en indrukwekkende lijst aan functionaliteiten, je denkt dat er dan alles in zit. Vaak ontbreken echter belangrijke zaken, waar je laten pas achter komt. Zitten alle betaalmogelijkheden er in?  Welke valuta kan het pakket aan? Welke transporteurs? Zijn er koppelingen met de transporteurs mogelijk (etiketten, Track&Trace)? Moet er een koppeling mogelijk zijn met uw financieel pakket? Wat voor een mogelijkheden m.b.t. verzendkosten zijn er? Welke marketing tools en promotiemogelijkheden zijn er? Eeen ondernemer is vaak heel creatief, bijv. ‘Ik wil een actie doen dat alleen nieuwe klanten x procent korting krijgen, maar alleen op kleding, niet op andere producten’, en bij een orderwaarde van minimaal 50 euro. U zult zich verbazen hoe weinig pakketten dit maar kunnen…
  • Waar wil ik over een aantal jaren staan? Moet het pakket daar nu al in voorzien of stap ik dan over (dat valt niet mee!)
  • Kan ik makkelijk affiliates toelaten en kan ik met dropshipment werken? Kan ik makkelijk feeds ter beschikking stellen voor Kelkoo, Kieskeuring en/of andere vergelijkingssites? Kan ik makkelijk koppelingen maken met anderen, indien nodig?
  • Kan ik vanuit een enkel systeem meerdere sites op verschillende domeinen opzetten, allemaal met een eigen look and feel en met eigen prijzen, voorwaarden,  enz., maar wel met een gezamenlijke voorraad?

Dat is niet niets, toch? Ik adviseer je dan ook om van te voren een lijst te maken met functionaliteiten die je er absoluut in wilt hebben, waarom en hoe je die denkt in te gaan zetten.
Denk hier niet aan toeters en bellen, maar aan wat de webshop software allemaal voor je moet gaan betekenen: hoe kun je de software inzetten om je nieuwe bedrijf (of huidige) soepel te laten verlopen met een ho(o)g(er) rendement.

Welke software is er allemaal?

Er is veel software om een webshop te beginnen, veel te veel om op te noemen en ik ken ze natuurlijk lang niet allemaal en zeker niet tot in detail. Ik maak daarom onderscheid in de volgende categorieen:

Open Source software

Eenvoudig gezegd is open source software gratis software die is ontwikkeld door een community (gemeenschap) van programmeurs die samenwerken.
De bekendste pakketten zijn OsCommerce (en afgeleiden daarvan), Magento, Virtuemart en de nieuwkomer Prestashop. Enkele andere zijn Zen-cart en Open-Cart.
Ze zijn gratis, maar dat is maar hoe je het bekijkt. Als je zelf (of een van je medewerkers) niet handig is (html en php kan lezen), dan is het bijna niet te doen. Een eenvoduig winkeltje lukt misschien nog wel, maar je hebt dan sowieso geen eigen design. ook daar kun je zelf aan sleutelen, maar ook dan moet je behoorlijk handig zijn en er veel tijd in steken.
Daarom is gratis relatief. Ik ben zelf begonnen met OsCommerce (Magento en Prestashop bestonden toen nog niet), omdat ik niet wist onze winkel een succes zou worden. Ik heb er misschien wel honderd of meer uren ingestoken en naderhand ook duizenden euro’s betaald aan iemand die ingewikkelde aanpassingen kon doen. Voordeel van Open Source is wel dat je eigenaar bent van de software en dus vrijelijk aanpassingen kunt (laten) doen. Nadeel is dat er geen support is (behalve via Fora), tenzij je een standaardwinkel koopt of huurt via een bedrijf dat erin is gespecialiseerd. Je hebt dan toch open source (weliswaar niet gratis) en je hebt ook support.

Kant en klare pakketten (koop)

Er zijn diverse leveranciers van kant en klare webwinkelsoftware. De goedkope zijn meestal beperkt in functionaliteit, hoewel ze, afhankelijk van welke producten u wilt verkopen en naar welke landen, soms best interessant kunnen zijn om te starten.  Voorbeelden zijn Shopfactory, Webwinkelpro, X-cart, dezedrie zijn best al uitgrbreid. Voor Shopfactory heb je totaal geen kennis nodig van design of programmeren, X-cart is best wel al complex om op te zetten en je wilt zeker geen standaard design. Er zijn ook bedrijven die X-cart als huur aanbieden.
Voor de grotere bedrijven heb je natuurlijk pakketten als SAP (volledig ERP), Microsoft Dynamcis, Intershop Enfinity. Toch hoeven deze pakketten niet zo heel duur te zijn. Omdat je meestal per user betaalt en je maar enkele users hebt, kan de aanschaf best meevallen. De grootste kosten gaan echter in de consultancy zitten (dergelijke consultants kosten tussen de 85 en 125 euro per uur).
Voordeel van kant en klare pakketten is dat je weet waar je met de kosten aan toe bent en dat je voldoende support kunt krijgen. Vaak kan op deze pakketten ook maatwerk worden toegepast, maar niet altijd.
Nadeeltje: wat als de leverancier er mee stopt?

Maatwerk

Het maken van een webwinkel is eigenlijk niets anders dan het maken van een (redelijk ingewikkelde) website. Verreweg de meeste webdesign bureaus kunnen dan ook prima een online webwinkel in elkaar schroeven. Dit kan een zeer goede keuze zijn als je specifieke vragen hebt. Als je bijv. zaken wilt die niet standaard in de open source en licentie software pakketten zitten. Daarnaast is het op deze manier mogelijk om direct met de webdesigner af te rekenen. Geen onnodige kosten achteraf. Was je maar half tevreden en wil je bij vervolg vragen liever naar een andere? Bij een webwinkel op maat (lees wel de offerte goed door zodat het geen verkapte vorm van licentie is) is de webwinkel van jou. Je mag er mee doen wat je wilt. Liever dus met een ander in zee en je webwinkel mee? Dat kan. Een webwinkel op maat is verreweg de meest flexibele manier om een webwinkel op te zetten. Alle grote webwinkels zoals de webwinkels van Bruna, Frs.nl (beide Intershop Enfinity maatwerk), Bol.com, Wehkamp.nl,  etc. zijn allemaal op maat gemaakt voor de bedrijven. Alles is mogelijk. Het enige nadeel is dat je het ongetwijfeld flink zult merken in de portemonnee en dat je voor elke verandering weer die dure consultants nodig hebt.

Huren/leasen

Ik persoonlijk ben hier een groot voorstander van, hoewel je wel moet proberen af te dekken wat er gebeurt als de leverancier er mee stopt. Ik ken een bedrijf dat X-cart aanbiedt voor een vast bedrag per maand (one-stop-webshop), maar toch is de software je eigendom. Geen probleem dan.
Ik heb niet zo lang geleden Luondo ontdekt. Een webshop beginnen met Luondo is gratis, je betaalt pas als je begint te verkopen, 25 cent per order, ik vind dat echt een koopje. Verder heb je helemaal geen kosten, behalve de osten voor de payment provider (zoals iDeal), maar die heb je altijd. Het is zeer gebruiksvriendelijk, je kunt er heel snel mee aan de slag. Ik heb mijn eerste webshop inmiddels bijna klaar. Zodra hij helemaal klaar is, zet ik hier de link neer.
Voordeel is dat zij alle updates verzorgen en alle nieuwe snufjes inbouwen. De vraag is wel of het pakket alle functionaliteiten biedt en of er aanpassingen gedaan kunnen worden, indien nodig.

Op basis van omzet

Lijkt een beetje op de vorige, maar nu betaal je op basis van je eigen omzet, evt. gestaffeld. Heeft ook dezelfde voordelen en nadelen als huren leasen.

Mijn voorkeur (als je het kunt betalen) : maatwerk, en anders open source, maar uitgevoerd door een ervaren bedrijf (dus niet gratis).

Waar moet je nog meer op letten?

Behalve bovengenoemde zaken waar je op moet letten of die je keuze mede bepalen, zijn er nog twee belangrijke dingen waar je rekening mee moet houden, namelijk, ‘hoed goed is de software voor de Zoekmachines (lees Google) en hoe gebruiksvriendelijk voor je klant is de software?

SEO Ready (zoekmachines)

De software mag geen gebruik maken van frames

De software moet schone url’s genereren (dus niet www.mijnsite.nl/page.php?id=327, maar www.mijnsite.nl/broeken/maat154

De software moet unieke title’s en meta description genereren/toelaten (je moet ze zelf kunnen wijzigen)

Gebruiksvriendelijkheid

Uniek desgin

Duidelijke navigatie/zoekstructuur. Klanten hebben geen probleem enkele malen te klikken, als maar duidelijk is hoe ze kunnen vinden wat ze zoeken.

Goede call to action (koop nu, nieuwsbrief, tell-a-friend knoppen, enz)

Makkelijk (zo kort mogelijk) uitcheckproces, liefst met niet verplicht inschrijven optie

Conclusies

Neem je tijd

Stel doelen op

Software is slechts een middel, geen doel

90% is gezond verstand, 10% zijn de tools

Share and Enjoy:
  • Hyves
  • Print
  • NuJIJ
  • RSS
  • Digg
  • Twitter
  • LinkedIn
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Mixx
  • eKudos
  • Google Bookmarks
Geen reacties mogelijk.